一、服务需求
（一）服务报价以及范围
1. 服务报价包括但不限于员工工资（包含全员十二个月工资）、应缴保险、工会经费、大额医疗、餐补、服装费、物料费、管理费、税金等所有与本采购项目相关费用。中标供应商必须按照《中华人民共和国劳动法》的规定执行，须保障所用人员待遇不得低于现行国家规定最低标准，如遇劳资纠纷等问题，由中标供应商自行解决。
2. 付款方式及条件：季度付款，甲方对乙方按照服务需求内容进行物业履约验收，履约验收结果、支付要件作为乙方每季度结算依据。
************办公室、会议室、卫生间等。
（二）人员要求：配备14人。
1. 项目主管1人，（男女不限，45周岁以下，本科及以上学历，持有全国物业管理企业经理证书）；
2. 更夫2人，（男性，65周岁以下）；
3. 综合维修工1人，（男性，50周岁以下）；
4. 室内保洁员9人，（女性，55周岁以下）；
5. 室外保洁兼绿化员1人，（男女不限，男性，65周岁以下/女性，55周岁以下）。
（三）人员基本要求
******学校的有关规章制度，接受校区治安管理与检查。
2. 物业公司工作人员在工作期间要佩戴明显标志，着统一工装上岗，文明服务。
3. 物业公司工作人员在合同期内要爱护公物，损坏校园公共设备、设施等公物需按价赔偿。
4. 物业公司工作人员必须身体、心理、精神健康方可从业，并无犯罪记录。
（四）人员职责
1. 项目主管
******学校所属设施情况。需持有全国物业管理企业经理证书。
2. 更夫
******学校大门，晚上负责所承担负责区域的安全，包括门、窗、水、电、暖的安全和正常************学校的正常管理工作。
3. 工程维修服务
******学校各项设施设备运行正常。综合维修工需持有特种作业操作证（低压电工）、及特种设备安全管理和作业人员证书（投标时须提供证书复印件）。维修工具由投标人负责，相应的维修物料及耗材支出由投标方负责。
4. 保洁绿化服务
******学校清理主要干道积雪，室外绿化养护与管理。相应的保洁绿化用品及清洁设备支出由投标人负责。
负责校区内日常生活垃圾的清运工作，每天至少清运一至两次。清运费用由投标人负责。
二、服务标准及内容
（一）服务标准
结合项目实际情况,其管理目标定位为:以提供优质、安全、高效、有序的服务和管理,使本项目在环境保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为同类物业管理的典范。
物业一经全面接管,公司将按专业化的标准经营,按ISO9001国际质量保证体系进行规范化运作，其物业管理目标如下:
1.在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下,达到市物业管理示范的管理标准。
2.工作人员满意率达:100%;
3.合同履约率达:100%;
4.上岗培训合格率达:100%;
5.合理投诉解决率达:100%;
6.服务人员持证上岗率达:100%。
7.管理目标:
(1）对保洁管理满意率达到100%。
(2）清洁覆盖率达到100%。
(3）卫生清理、垃圾清运及时率达到100%。
(4）高空危险作业安全责任事故为0。
（二）服务内容
1. 夜间安全管理工作：
(1) 人员要求：身******消防器材，能够妥善处理各类突发事件。
(2) 职责范围：
晚上负责所承担负责区域的安全，包括门、窗、水、电、暖的安全和正常运行。
(3) 管理标准：
1) 对大门、路口的公共秩序进行维护。
2) 责任区内各安全要件做到心中有数。
3) 做好安全巡逻的交接班记录，确保巡查过程中发现的所有可疑情况得到有效记录。
4) 对接班过程中获得的重要安保信息及相关任务逐一落实，并按规定的巡逻周期及巡查路线完成对相关区域的安全检查工作。
5) 按规定工作职责开启和关闭相关照明设施，并对不符合工作职责的卫生状况、排水设施状况及电气照明设施状况及时向相关部门通报。
6) 对巡查过程中发现的相关突发事件，按突发事件的应急处理操作规程的工作职责进行处理。
2. 日常维修维护工作：
(1) 人员要求：身体健康、责任心强、工作认真负责、品德良好，具有丰富的水、电综合维修经验，一专多能，完成各类维修任务，熟悉电气设备维修、保养等工作。
(2) 职责范围：
******学校所有日常维修工作，保证各类设备正常运行。定期对校内设施设备进行巡查，发现问题及时上报处理。配合校方进行能源管控工作，并配合相关部门进行计量的核定。
(3) 管理标准：
******学校所属设施情况。
2) 负责日常维修管理，保证维修随叫随到，随报随修，要经常巡视，解决问题。
3) 维修工作要主动，对重点部位、易损设施要定期检修维护。
4) 设置维修服务专用电话，保持通讯24小时畅通。
5) 维修工作要变被动为主动，督促维修人员主动登门服务，对重点部位、易损部件要定期检修更换。保持和维护各种设备良好运行。
3. 环境卫生的清扫、保洁工作：
(1) 人员要求：责任心强，掌握保洁基本常识。
(2) 职责范围：
1) 负责办公楼内各楼层走廊、读书角、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、公共区域的玻璃、卫生桶等卫生清洁工作；
2) 负责操场、室外垃圾箱的清扫或整理工作；
******办公室、会议室、接待室的卫生清扫工作；
(3) 管理标准：
1) 保洁标准要达到：校园内无杂物，玻璃光亮，走廊、门框、楼梯扶手等处无灰尘。
******消防栓、玻璃内侧、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；楼梯无纸屑、扶手护拦干净、光亮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，楼梯道内外玻璃， 玻璃、门窗等保持明亮、干净；大厅日常除尘，每天保持整洁，无污渍；地面干净、无损坏，墙角线、地角线无积尘、杂物、污渍。
3) 桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花板、灯具等物品经清洁后其表面应无可见污渍、尘土、擦痕及异味。
4) 玻璃经清洁后，其正反面应洁净、透明，无可见的水渍、水印。
5) 门窗、相关物品器具经清洁后其转折面用手擦拭，应无明显的尘埃。
6) 每日对共用卫生间清洁，保洁时放置醒目标识；室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍；镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光亮并干燥；注意维修事项及时处理，以确保设备、设施的完好。
7) 垃圾要及时清倒。走廊棚顶不能有灰尘。************学校完成好应急卫生工作。
8) 室外地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。凉亭、旗杆底座、花卉围栏、垃圾桶表面洁净、无污渍、无灰尘。
9) 所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查；
10) 无擅自占用和堆放杂物现象；
11) 服务文明、规范、准时。
4. 室外保洁、绿化工作：
(1) 人员要求：责任心强，掌握保洁基本常识。
(2) 职责范围：
1) 负责操场、室外垃圾箱的清扫或整理工作；
2) 负责校园内绿化养护，浇水、修剪、除草、防害、消杀工作。
(3) 管理标准：
1) 室外地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。凉亭、旗杆底座、花卉围栏、垃圾桶表面洁净、无污渍、无灰尘；
2) 根据不同季节不同气候、不同植物的特点做好浇水工作，保证植物生长所需的充足水分，经常检查排灌情况，对重点树木进行浇灌；
3) 根据树木的形态、观赏效果、生长开花结果等及时修剪，及时清除徒长枝和死枝，根据草坪生长情况及时修剪，确保草坪生长繁茂平整，模纹、绿篱型美旺盛；
4) 及时清除绿化区及园区内杂草，如使用化学除草剂必须保证园林植物的安全，无污染、无危害；
5) 预防为主、适时喷洒药物，综合防治，保证植被健康生长；
6) 对绿地进行全天保洁及时清除落叶和树枝等杂物；
7) 冬季期间严格落实除雪任务，做到无雪道、雪条、冰包，达到露路面、见道线、露边石。
